Sezione Domande frequenti

Spedizioni e consegna
Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano a seconda del contenuto dell'ordine (personalizzazione, preordine...), della destinazione (Francia, DOM-TOM, Belgio...) e del metodo di consegna scelto (standard, espresso...).

Se non hai ancora ordinato

Per saperne di più su modalità, prezzo e tempi di consegna, ti consigliamo di aggiungere i prodotti desiderati al carrello e di simulare un ordine di acquisto inserendo il tuo indirizzo di consegna. Verranno quindi visualizzate le opzioni di consegna.

Se hai già effettuato un ordine

Dovresti aver già ricevuto queste informazioni in un'e-mail di conferma.

Attenzione: non dimenticare di prendere in considerazione il tempo di preparazione oltre al tempo di consegna per avere una stima della data di consegna.


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Ho ricevuto uno o più articoli errati/mancanti, cosa devo fare?

Se pensi di averne ricevuto uno o più elementi errati o mancanti, procedi nel seguente modo :

Controlla che il titolo del prodotto ricevuto corrisponda a quello indicato sulla conferma d'ordine inviata via e-mail o sulla fattura.

Raccontaci il tuo problema e inviaci tramite il nostro modulo "Contattaci" una foto della busta in cui è arrivato tutto oltre alle foto di tutti i prodotti ricevuti (fronte e retro, con l'etichetta contenente il codice a barre ben visibile). Anche il timbro postale deve essere ben visibile nelle foto.

Se si è verificato un errore da parte nostra, ti invieremo nuovamente il contenuto corretto il prima possibile, senza alcun costo per te.

Se hai commesso un errore durante l'ordine, possiamo aiutarti a effettuare un cambio (esclusi i prodotti personalizzati).


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Il mio pacco è stato restituito/sta per essere restituito al mittente, cosa devo fare?

Se il monitoraggio del tuo ordine mostra che il tuo pacco è stato restituito al mittente, ciò potrebbe essere dovuto a uno dei seguenti motivi:

  • Il corriere ha tentato di consegnare il pacco al tuo indirizzo, ma in quel momento non era presente nessuno.
  • Potresti aver inserito un indirizzo incompleto/errato al momento dell'ordine.
  • La consegna è stata rifiutata durante il tentativo di consegna (contattaci tramite il nostro modulo "Contattaci" per il rifiuto del pacco per il rimborso).
  • In rari casi, il problema potrebbe riguardare il servizio di consegna.

Ti contatteremo al più presto possibile se riceviamo il tuo pacco e ti avviseremo via email a:

  • Un rimborso (esclusi i prodotti personalizzati).
  • Una rispedizione.

Se lo stato del tuo pacco è "Restituito al mittente", puoi contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti. Assicurati di controllare che l'indirizzo di spedizione fornito al momento dell'ordine sia corretto. In caso contrario, comunicacelo tramite il modulo "Contattaci".


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Ordine e fatturazione
Comment puis-je envoyer ma demande de suppression des données ?

Vous pouvez soumettre votre demande d'effacement des données personnelles en soumettant votre demande à rgpd@lesfrancophones.fr


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Je n'arrive pas à me connecter à mon compte / mon mot de passe ne f . . .

En effet, l'ouverture d'un compte n'est pas obligatoire lorsque vous passez commande. Vous pouvez créer votre compte directement sur notre site.

Si vous avez déjà un compte LES FRANCOPHONES mais que vous n'arrivez tout de même pas à vous connecter, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe ici en précisant votre adresse e-mail ou en nous contactant directement via notre formulaire ici.


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J'ai passé commande sur votre site mais je n'ai pas reçu d'email de . . .

D'après notre expérience, il peut y avoir plusieurs raisons fréquentes à cela :

 

Votre paiement a échoué.

Il est donc normal que vous n'ayez pas reçu d'email de confirmation. Nous vous conseillons de vérifier sur votre compte bancaire ou sur PayPal si vous avez été débité.

 

L'email est dans votre dossier "Spam".

Nous vous conseillons d'y jeter un œil afin de vérifier, surtout si vous avez une adresse email de type "orange.fr", "wanadoo.fr", "hotmail.fr", "sfr.fr", etc.

 

L'adresse email renseignée était incorrecte.

Au moment de passer la commande, peut-être avez-vous écrit gmail.fr au lieu de gmail.com. Ou alors vous avez utilisé une autre adresse email que celle que vous utilisez d'habitude. Dans ce cas-là, nous vous conseillons de nous contacter en nous indiquant l'adresse de livraison que vous avez utilisée pour votre commande, ainsi que le nom et le prénom renseigné. Cela nous permettra de retrouver votre commande.

 

Si vous pensez que votre problème n'est pas répertorié ci-dessus, n'hésitez pas à « nous contacter » et à nous donner un maximum d'informations afin que nous puissions vous aider.


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Resi e scambi
Je n'ai pas reçu de réponse à ma question, pourquoi ?

Certaines messageries peuvent filtrer nos emails et ne pas les délivrer. Si vous avez une autre adresse email, nous vous invitons à nous contacter depuis celle-ci.

 

N'hésitez pas aussi à consulter votre boite de SPAMs (courrier indésirable), notre réponse pourrait s'y trouver.

 

Enfin, il est également possible que l'adresse email renseignée dans le formulaire de contact soit erronée.


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Je souhaite faire un échange. Comment faire ?

Nous ne proposons pas d'échange.

 

En revanche, si vos produits sont éligibles, vous pouvez nous les retourner et nous vous rembourserons.

 

Vous pouvez dans le même temps (sans attendre le remboursement des articles retournés) passer une nouvelle commande pour d'autres articles directement sur notre site.

 

Pour plus d'information sur les retours, nous vous invitons à consulter cette page : Je souhaite retourner un produit. Comment faire ?


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J'ai retourné ma commande mais je n'ai pas reçu mon remboursement. . . .

Nous devons attendre la réception de vos articles retournés dans nos entrepôts avant de procéder au remboursement. Vérifiez le numéro de suivi de retour fourni par le transporteur lorsque vous nous aurez expédié votre retour.

 

Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables après réception de votre colis pour que notre équipe vérifie son état et traite la commande dans notre système (ce délai peut être allongé lors des périodes de fortes activités).

 

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement que vous aviez utilisé lors de l'achat. Vous devriez le voir apparaître sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

 

Si vous ne voyez toujours pas le remboursement sur votre relevé trois semaines après réception de votre commande dans nos entrepôts, contactez-nous ici et nous ferons de notre mieux pour vous aider.


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